TENEMOS 20 AÑOS EDUCANDO A LOS ANTIOQUEÑOS El Politécnico Prosanear te invita al CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE Intensidad: una sola jornada-inicio del curso 08:00 am a 02:00 pm Se entrega certificado Legal Inversión de solo: $64.900 Separa tu cupo a los teléfonos: 6040468-6040469-5141599 EMAIL: mercadeo@prosanear.com DIRECCIÓN: Cra 50A #57-46 prado centro CONTENIDO ¿Qué es el Servicio? Características del Servicio Tipos de Servicio ¿Quién es el Cliente? Tipos de Clientes La Satisfacción del Cliente El Valor para el Cliente La Fidelización del Cliente La Promesa de Valor El Intercambio Cultura del Servicio Orientación al Cliente Momentos de Verdad en el Servicio y el Ciclo del Servicio Identificar Necesidades y Expectativas del Cliente: Escucha Activa, Empatía, Verificación de Información Suministrar Información al Cliente: Veraz, Clara, Oportuna y Completa El Manejo Adecuado de las Quejas, Reclamos y Sugerencias Clientes Difícile TE ESPERAMOS |
